Livraison & Retours

LIVRAISON

1. Adresse de livraison

Le Client doit indiquer clairement toutes les informations relatives à la livraison au moment de la commande, en particulier :

l’adresse exacte de livraison
tout code d’accès à l’adresse de livraison
un numéro de téléphone fixe ou portable

Ni le Vendeur, ni l’entreprise de transport ne pourront être tenus responsables d’une impossibilité de délivrance à raison d’une imprécision ou erreur dans l’adresse de livraison. Le Client est tenu de vérifier les informations qu’il fournit. Le Client s’engage à être présent lors de la livraison du commande.

2. Délai et zone de livraison

Les Produits commandés par le Client seront livrés en France métropolitaine dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés à compter de l'expédition de la commande, à l'adresse indiquée par le Client lors de sa commande sur le Site.

Ces délais de livraison sont indicatifs.

Le Vendeur livre via son Site en France Métropolitaine ainsi que la Corse et les iles côtieres (pas de livraison dans les DOM-TOM).

3. Retard de livraison

En cas de retard de livraison dépassant 30 jours par rapport à la date initialement fixée, le Client pourra demander la résolution de la vente dans les conditions prévues aux articles L.216-2 et L.216-3 du Code de la consommation.

Les sommes versées par le Client lui seront alors restituées au plus tard dans les quatorze (14) jours qui suivent la date de dénonciation du contrat, à l'exclusion de toute indemnisation ou retenue.

4. Vérification de la commande

Le Client est tenu de vérifier l'état des Produits livrés. Il dispose d'un délai raisonnable de trois (3) jours à compter de la livraison pour formuler des réclamations par courrier électronique ou courrier postal, accompagnées de tous les justificatifs y afférents (photos notamment). Passé ce délai et à défaut d'avoir respecté ces formalités, les Produits seront réputés conformes et exempts de tout vice apparent et aucune réclamation ne pourra être valablement acceptée par le Vendeur.

5. Transfert des risques

Le transfert des risques de perte et de détérioration des Produits sera réalisé au moment où le Client, ou un tiers désigné par lui, prendra physiquement possession des Produits, sans distinction selon la nature du transporteur.

DROIT DE RÉTRACTATION

1. Délai et modalités de rétractation

Conformément aux dispositions légales en vigueur, le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du Produit pour exercer son droit de rétractation auprès du Vendeur, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit notifier sa décision de rétractation au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique) à Charlee Wines SAS, 73 Allée Kléber 34000 Montpellier ou hello@alenti.fr.

2. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

Les Produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement
Les Produits qui ont été descellés par le Client après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé

3. Retour des produits

En cas d'exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, le prix du ou des Produits achetés et les frais de livraison seront remboursés, les frais de retour restant à la charge du Client.

Le retour des Produits doit être effectué dans leur emballage d'origine et en parfait état dans les quatorze (14) jours suivant la notification au Vendeur de la décision de rétractation du Client.

4. Remboursement

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen. Ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour le Client.

Le remboursement sera effectué dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception des Produits retournés par le Client dans les conditions prévues ci-dessus.