Privacybeleid

Laatst bijgewerkt: 19 mei 2025

1. ALGEMENE INFORMATIE

ALENTI , een merk van Alenti SAS (hierna "wij", "ons" of "het Bedrijf"), respecteert uw privacy en zet zich in voor de bescherming van uw persoonsgegevens. Dit privacybeleid informeert u over hoe wij uw persoonsgegevens verzamelen, gebruiken, opslaan en beschermen wanneer u onze website [Site URL] en onze online verkoopdiensten voor Franse bag-in-box wijnen gebruikt.

Dit beleid is van toepassing op gebruikers die woonachtig zijn in Frankrijk, het Verenigd Koninkrijk, België, Nederland, Duitsland en Luxemburg en voldoet aan de toepasselijke regelgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Britse AVG.

Contactgegevens van de verwerkingsverantwoordelijke:

• Bedrijfsnaam: Alenti SAS

• Adres: 73 Allée Kléber 34000 Montpellier

• E-mailadres: legal@charleewines.com

• Telefoon: +33 4 11 93 41 92

Functionaris voor gegevensbescherming:

• DPO-e-mailadres: dpo@charleewines.com

2. VERZAMELDE PERSOONLIJKE GEGEVENS

2.1 Rechtstreeks verzamelde gegevens

Wij verzamelen de volgende informatie wanneer u:

Maak een account aan of plaats een bestelling:

• Voornaam en achternaam

• E-mailadres

• Telefoonnummer

• Verzend- en factuuradres

• Geboortedatum (om de wettelijke drinkleeftijd te verifiëren)

• Betalingsgegevens (versleuteld en beveiligd)

Neem contact op met onze klantenservice:

• Informatie in uw berichten

• Handelsgeschiedenis

2.2 Automatisch verzamelde gegevens

Technische gegevens:

• IP-adres

• Browsertype en -versie

• Besturingssysteem

• Bezochte pagina's en tijd doorgebracht op de site

• Geschatte geolocatiegegevens

• Cookies en vergelijkbare technologieën

Gedragsgegevens:

• Browsegeschiedenis

• Productvoorkeuren

• Aankoopgeschiedenis

• Verlaten karren

3. DOELEINDEN EN RECHTSGRONDSLAGEN VAN DE VERWERKING

3.1 Uitvoering van de overeenkomst

• Verwerking en levering van bestellingen

• Betalings- en facturatiebeheer

• Aftersales-service en retourbeheer

• Communicatie over bestellingen

3.2 Wettelijke verplichtingen

• Wettelijke leeftijdscontrole (minimaal 18 jaar)

• Bewaring van facturen en boekhoudkundige documenten

• Naleving van fiscale verplichtingen

• Strijd tegen fraude

3.3 Gerechtvaardigde belangen

• Verbetering van onze diensten en uw gebruikerservaring

• Statistische analyse en marktonderzoek

• Sitebeveiliging en fraudepreventie

• Commerciële communicatie voor bestaande klanten

3.4 Toestemming (met mogelijkheid tot intrekking)

• Directe marketing via e-mail of sms

• Niet-essentiële cookies

• Delen met zakenpartners

• Profilering voor marketingdoeleinden

4. LEEFTIJDSVERIFICATIE

In overeenstemming met de nationale wetgeving inzake de verkoop van alcohol moeten wij verifiëren of u de wettelijke leeftijd heeft om alcohol te kopen:

• Frankrijk, België, Nederland, Duitsland, Luxemburg: minimaal 18 jaar

• Verenigd Koninkrijk: Minimumleeftijd 18 jaar

Wij behouden ons het recht voor om bij levering een identiteitsbewijs te vragen.

5. GEGEVENSDELING

5.1 Interne ontvangers

Uw gegevens zijn toegankelijk voor leden van ons team die er toegang toe nodig hebben voor:

• Orderverwerking

• Klantenservice

• Boekhouding

• Marketing (met toestemming)

5.2 Externe dienstverleners

Wij delen uw gegevens met onze vertrouwde partners:

Levering :

• Vervoerders en bezorgdiensten

• Pakketvolgservices

Betaling :

• Veilige betalingsdienstaanbieders

• Antifraudeorganisaties

Technische diensten:

• Webhosts

• Webanalysediensten

• Marketingautomatiseringstools

Marketingdiensten (met toestemming):

• E-mailmarketingplatforms

• Sociale netwerken

• Retargeting-advertentiediensten

5.3 Bevoegde autoriteiten

In geval van wettelijke verplichting of ter bescherming van onze legitieme rechten.

6. INTERNATIONALE OVERDRACHTEN

Sommige van onze dienstverleners kunnen buiten de Europese Unie gevestigd zijn. In dat geval zorgen wij ervoor dat:

• Het land profiteert van een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie, of

• Er worden passende garanties geboden (standaard contractbepalingen, certificering)

7. BEWAARTERMIJN

8. UW RECHTEN

Overeenkomstig de AVG en de Britse AVG heeft u de volgende rechten:

8.1 Recht op toegang

U kunt een kopie opvragen van de persoonsgegevens die wij over u bewaren.

8.2 Recht op rectificatie

U kunt verzoeken om correctie van onjuiste of onvolledige gegevens.

8.3 Recht op gegevenswissing (“recht om vergeten te worden”)

Onder bepaalde omstandigheden kunt u verzoeken om verwijdering van uw gegevens.

8.4 Recht op beperking van de verwerking

U kunt verzoeken om beperking van de verwerking van uw gegevens.

8.5 Recht op overdraagbaarheid

U kunt verzoeken om overdracht van uw gegevens aan een andere verwerkingsverantwoordelijke.

8.6 Recht van bezwaar

U kunt bezwaar maken tegen de verwerking van uw gegevens vanwege redenen die verband houden met uw specifieke situatie.

8.7 Recht om uw toestemming in te trekken

U kunt uw toestemming voor de verwerking op basis daarvan te allen tijde intrekken.

Hoe u uw rechten kunt uitoefenen:

• E-mailadres: dpo@charleewines.com

• Post: Alenti SAS, 73 Allée Kléber 34000 Montpellier

Wij zullen binnen maximaal een maand op uw verzoek reageren.

9. COOKIES EN SOORTGELIJKE TECHNOLOGIEËN

9.1 Wat is een cookie?

Cookies zijn kleine tekstbestanden die op uw apparaat worden opgeslagen wanneer u onze site bezoekt. Ze stellen ons in staat uw voorkeuren te onthouden en uw surfervaring te verbeteren.

9.2 Soorten gebruikte cookies

STRIKT NOODZAKELIJKE COOKIES (geen toestemming vereist) Deze cookies zijn essentieel voor het functioneren van de website:

• Uw sessie en winkelwagen onderhouden

• Wettelijke leeftijdscontrole voor de aankoop van alcohol

• Beveiliging en fraudebescherming

• Uw cookiekeuzes onthouden

PRESTATIECOOKIES (toestemming vereist) Deze cookies helpen ons het sitegebruik te analyseren:

• Google Analytics: analyse van verkeer en gebruikersgedrag

• Prestatie- en optimalisatiestatistieken

• Duur: tot 2 jaar

FUNCTIONALITEITSCOOKIES (toestemming vereist) Deze cookies verbeteren uw ervaring:

• Uw voorkeuren onthouden (taal, valuta)

• Recent bekeken producten

• Wensenlijst

• Duur: 6 maanden tot 1 jaar

MARKETINGCOOKIES (toestemming vereist) Deze cookies maken gepersonaliseerde advertenties mogelijk:

• Facebook Pixel en Google Ads (retargeting)

• Het meten van de effectiviteit van reclamecampagnes

• Advertentiepersonalisatie

• Duur: tot 1 jaar

9.3 Uw voorkeuren beheren

Initiële toestemming: Tijdens uw eerste bezoek verschijnt er een banner waarmee u uw toestemming kunt vragen.

Uw keuzes wijzigen: U kunt op elk moment:

• U krijgt toegang tot het voorkeurencentrum via de link 'Cookie-instellingen' onderaan de pagina

• Wijzig uw browserinstellingen

• Trek uw toestemming voor niet-essentiële cookies in

Gevolgen van weigering: Het weigeren van niet-essentiële cookies kan bepaalde functionaliteiten beperken, maar verhindert niet het basisgebruik van de site.

9.4 Cookies van derden en internationale overdrachten

Sommige cookies zijn afkomstig van externe diensten (Google, Facebook), die uw gegevens mogelijk naar de Verenigde Staten overdragen onder passende waarborgen (standaard contractuele clausules).

9.5 Bewaartermijn

• Sessiecookies: worden verwijderd wanneer de browser wordt gesloten

• Permanente cookies: worden gedurende de opgegeven duur bewaard (maximaal 13 maanden voor niet-essentiële cookies)

9.6 Uw rechten

Voor gegevens die via cookies worden verzameld gelden dezelfde rechten als voor uw andere persoonsgegevens (inzage, correctie, verwijdering, enz.). Neem contact met ons op via dpo@charleewines.com om uw rechten uit te oefenen.

10. GEGEVENSBEVEILIGING

Wij implementeren passende technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beschermen:

Technische maatregelen:

• Versleuteling van gevoelige gegevens (SSL/TLS)

• Firewalls en inbraakdetectiesystemen

• Regelmatige en veilige back-ups

• Veilige toegang en sterke authenticatie

Organisatorische maatregelen:

• Opleiding van personeel in gegevensbescherming

• Incidentbeheerprocedures

• Strikte toegangscontroles

• Regelmatige beveiligingsaudits

11. DATALEK

Indien er sprake is van een datalek dat waarschijnlijk een hoog risico inhoudt voor uw rechten en vrijheden, informeren wij u zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 72 uur nadat wij het lek hebben ontdekt.

12. MARKETING EN COMMUNICATIE

12.1 Transactionele communicatie

Wij sturen u e-mails met betrekking tot uw bestellingen (bevestiging, verzending, levering) op basis van de uitvoering van het contract.

12.2 Directe marketing

Met uw toestemming kunnen wij u het volgende sturen:

• Nieuwsbrieven over onze nieuwe producten

• Gepersonaliseerde promotieaanbiedingen

• Uitnodigingen voor evenementen

U kunt zich op elk moment afmelden via de link in elke e-mail of door contact met ons op te nemen.

13. SOCIALE NETWERKEN

Als u via sociale media met ons communiceert, kunnen uw gegevens worden verwerkt in overeenstemming met het privacybeleid van die platforms. We raden u aan hun beleid te raadplegen.

14. MINDERJARIGEN

Onze diensten zijn bedoeld voor personen van 18 jaar en ouder. Wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van minderjarigen. Als wij ontdekken dat een minderjarige ons persoonsgegevens heeft verstrekt, zullen wij deze onmiddellijk verwijderen.

15. WIJZIGINGEN IN HET BELEID

Dit beleid kan worden gewijzigd naar aanleiding van wijzigingen in onze werkwijzen of wetgeving. Wezenlijke wijzigingen worden u ten minste 30 dagen voordat ze van kracht worden, per e-mail of via een kennisgeving op onze website meegedeeld.

16. CLAIMS

Indien u van mening bent dat de verwerking van uw persoonsgegevens niet in overeenstemming is met de geldende regelgeving, kunt u:

1. Neem direct contact met ons op: dpo@charleewines.com 

2. Dien een klacht in bij de bevoegde autoriteit:

17. CONTACT

Voor vragen over dit privacybeleid of het uitoefenen van uw rechten:

ALENTI SAS

• E-mailadres: dpo@charleewines.com

• Telefoon: +33 4 11 93 41 92

• Adres: 73 allée Kléber, 34000 Montpellier

---

Dit privacybeleid is van kracht vanaf 19 mei 2025 en vervangt alle eerdere versies.